Content Marketing คืออะไร ทำไมสำคัญกับร้านค้าออนไลน์
การ “เปิดร้านค้าออนไลน์” นั้น มีองค์ประกอบอยู่หลายอย่างมาก สิ่งที่ต้องเตรียมในช่วงเริ่มต้นเปิดร้านก็คือ ชื่อร้านค้าออนไลน์ สินค้าที่จะขาย จะส่งสินค้าอย่างไร บริษัทขนส่งมีอะไรบ้าง ค่าแพ็คสินค้า ค่าส่งสินค้า แอดมินเพจร้านค้า ระบบโปรแกรมและเครื่องมือเสริมที่จะเอามาช่วยส่งเสริมการขาย ฯลฯ แต่สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่จำเป็นต้องทำ คือ “Content Marketing” ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งกับธุรกิจออนไลน์ และธุรกิจ SMEs
คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งคืออะไร
ปัจจุบัน อินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในชีวิตของผู้คนมากขึ้น คนทุกคนเข้าถึงโลกออนไลน์กันได้หมด หากว่าเราจะค้นหาข้อมูลอะไรสักอย่าง สามารถทำได้ง่ายและรวดเร็วมาก เพียงแค่คลิกไม่กี่คลิกก็เจอแล้ว ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจของเราก็เช่นกัน ก่อนที่เขาจะซื้อสินค้าออนไลน์สักชิ้น ก็จะค้นหาข้อมูลต่างๆ มาศึกษา เปรียบเทียบ เพื่อประกอบการตัดสินใจ ข้อมูลส่วนใหญ่ที่ค้นหาก็อย่างเช่น สินค้าผลิตที่ไหน สินค้าใช้งานอย่างไร มีส่วนผสมอะไรบ้าง สรรพคุณของสินค้าเป็นอย่างไร รีวิวสินค้าจากผู้ใช้งานจริง ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นเหตุผลที่ทำให้คอนเทนต์มาร์เกตติ้งเข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดออนไลน์
Content Marketing คือ การเขียนบทความที่มีประโยชน์และต่อความต้องการของลูกค้า เป็นการส่งต่อความรู้ ความเข้าใจ ในสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้และสงสัย เป็นบทความที่เป็นประโยชน์ และสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
ทำไมคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งถึงสำคัญมากกับธุรกิจออนไลน์
คอนเทนต์มาร์เกตติ้ง เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมากกับการขายออนไลน์ โดยปกติแล้ว ถ้าต้องการทำบทความเพื่อให้ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายค้นหาเจอ ก็จะต้องเปลี่ยนจาก Content ธรรมดา ให้เป็น Content SEO แต่ถ้าเราทำ Content Marketing ที่ใส่ SEO ลงไปด้วย คอนเทนต์นั้นก็จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
เมื่อบทความนั้นมีเนื้อหาที่เป็นประโยชน์กับผู้อ่าน สร้างความประทับใจและความพอใจให้กับเขา บวกกับการทำ SEO ลงไปในบทความ เพื่อทำให้บทความนั้นติดอันดับแรกๆ ในกูเกิล (Google) ก็จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจออนไลน์อย่างมาก
การทำธุรกิจออนไลน์ ไม่ใช่แค่โพสต์ขายสินค้าและอัปเดตโปรโมชั่นของสินค้าเท่านั้น แต่ยังมีเรื่องของการสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้าอีกด้วย ซึ่ง Content Marketing จะเป็นตัวช่วยที่ดีในการสื่อสารและทำการตลาดออนไลน์ เพราะสื่อต่างๆ ที่ส่งออกไปเพื่อโปรโมทสินค้าหรือธุรกิจ ล้วนเป็นคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งทั้งสิ้น
ความสำคัญของ Content Marketing
- คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง สามารถทำ SEO ให้กับเว็บไซต์หรือเพจร้านค้าได้
- คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง คือช่องทางแสดงความเป็นมืออาชีพของแบรนด์
- คอนเทนต์มาร์เกตติ้ง เป็นช่องทางให้ความรู้และส่งเสริมการขาย
- คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้
ประเภทของ Content Marketing
Content Blog – บทความ
แม้ว่าในปัจจุบันความนิยมในการอ่านบทความจะน้อยลง และถูกแทนที่ด้วยคลิปวิดีโอ ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ แต่บทความ (Content Blog) ก็ยังคงเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ใช้ทำการตลาดออนไลน์ได้ดีมากๆ ลูกค้าหรือผู้บริโภคย้งคงค้นหาข้อมูลผ่าน search engine เพื่อตอบคำถามในสิ่งที่อยากรู้ หรือหาวิธีในการแก้ไขปัญหาต่างๆ ดังนั้น คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่แบ่งปันหรือแชร์ความรู้ จึงเป็นคอนเทนต์ที่ผู้คนส่วนมากสนใจ และช่วยส่งเสริมการขาย โดยเนื้อหาในบทความนั้น จะต้องมีความเกี่ยวข้องหรือมีข้อมูลของตัวสินค้าหรือแบรนด์ประกอบอยู่ด้วย
Infographic – รูปภาพ
คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่เป็นรูปภาพ จะดูเด่น สะดุดตา เป็นที่น่าสนใจ ง่ายต่อการเซฟเก็บไว้ในสมาร์ทโฟน จุดเด่นคือ “อ่านง่าย” เพราะเป็นข้อความแบบย่อยให้แล้ว หรือเป็นข้อมูลเชิงสถิติ วัดผล หรือไกด์ไลน์ในการทำกิจกรรมต่างๆ เช่น
- เที่ยวในประเทศ VS เที่ยวต่างประเทศ ไปเที่ยวไหนดี (บอกหัวข้อในแต่ละหมวดเปรียบเทียบกัน)
- ลดน้ำหนักด้วยการออกกำลังกาย VS ลดน้ำหนักแบบการกินคีโต้ (บอกข้อดีข้อเสีย)
คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งแบบ Infographic จะเป็นที่สะดุดตา เมื่อโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย ดึงดูดให้ผู้คนที่กำลังค้นหาข้อมูลหยุดอ่านข้อมูลของเรา คนส่วนใหญ่มักไม่ค่อยชอบอ่าน Content ยาวๆ ที่มีจำนวนตัวหนังสือมากกว่า 500 Content Marketing แบบ Infographic จึงเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ดีมากๆ ในการทำการตลาดออนไลน์
eBook – อีบุ๊ก
อีบุ๊ก หรือ “หนังสือออนไลน์” เป็นได้ทั้งคอนเทนต์และสินค้า เป็นคอนเทนต์ที่ต้องการให้ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจโหลดไปอ่าน จะทำแจกให้อ่านฟรี หรือทำขายก็ได้ เนื้อหาของอุีบุ๊กต้องมีมากกว่าบทความที่ลงไว้ในเว็บไซต์ หรือ Content Blog เพราะเป็นการเจาะลึกข้อมูลลงไปอีก และควรเป็นเนื้อหาที่เกี่ยวกับสินค้าของธุรกิจออนไลน์ที่กำลังทำอยู่ เช่น
- อีบุ๊กสอนการสร้างเว็บไซต์ สร้างเซลเพจ
- อีบุ๊กสอนทำการตลาดออนไลน์ สอนวิธีลงโฆษณาออนไน์ สอนวิธีตั้งค่าเฟซบุ๊กร้านค้า
- อีบุ๊กสอนการทำกราฟิก สอนการใช้งาน Photoshop สอนการใช้งาน Adobe Illustrator
- อีบุ๊กสอนทำอาหาร สอนทำขนม สอนงานฝีมือ
Video – คลิปวิดีโอ
คลิปวิดีโอ เครื่องทำการตลาดออนไลน์ ที่สามารถเป็นไวรัลได้เพียงชั่วข้ามคืน ถ้าหากว่าคอนเทนต์ในวิดีโอนั้นน่าสนใจ ติดตา ติดหู และติดใจ ผู้คนก็พร้อมที่จะแชร์และส่งต่อจนเป็นไวรัลได้ ในช่วงแรกๆ คอนเทนต์วิดีโอที่เจ้าของผลิตภัณฑ์หรือคนขายของออนไลน์นิยมทำกัน ส่วนมากแล้วจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ สอนการใช้งานผลิตภัณฑ์ รีวิวสินค้า ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ฯลฯ คอนเทนต์วิดีโอสามารถทำการตลาดออนไลน์ได้ทั้งในเว็บไซต์ เซลเพจ Marketplace และ Social Network ต่างๆ เช่น Facebook Page, LINE, Instargram, TikTok และ YouTube เป็นต้น
ควรเขียน Content Marketing อย่างไร
ในการเขียนคอนเทนต์หรือบทความ ไม่ว่าจะอยู่ในหมวดหมู่หรือหัวข้ออะไรก็ตาม จะต้องมีการวางโครงเรื่องก่อนเสมอ เพื่อป้องกันไม่ให้เขียนออกนอกประเด็นหรือเนื้อหาที่ต้องการนำเสนอ ถึงแม้ว่าแต่ละบทความจะมีเนื้อหาที่แตกต่างกันออกไปตามประเภทของบทความ แต่หากเราต้องการเขียนบทความเพื่อทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง ก็จำเป็นต้องใส่เนื้อหาเกี่ยวกับสินค้าและแบรนด์ของเราลงไปในบทความด้วย
สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการเขียนคอนเทนต์เพื่อทำการตลาดออนไลน์ คือ
เขียนบทความที่ให้ความรู้ และไม่ Hard Sell
คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้งที่จะเผยแพร่ลงไปในแฟลตฟอร์มต่างๆ ควรจะเป็นคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของเรา เช่น การส่งต่อความรู้ แชร์ข้อมูล Life hack ซึ่งจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจในคอนเทนต์ที่เรานำเสนอ เพราะในขณะที่พวกเขา “ค้นหาข้อมูล” นั่นหมายถึงว่า “เขาต้องการคำตอบ” ซึ่งหลังจากนั้นในคอนเทนต์ค่อยเสนอแนะวิธีแก้ไขปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่ ด้วยสินค้าในธุรกิจออนของเรา ถ้าเราทำคอนเทนต์ที่ Hard Sell มากจนเกินไป ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายจะเบื่อ ที่เราเน้นแต่จะขายของอย่างเดียว ไม่แชร์หรือแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์อะไรเลย
Content ที่มีความน่าสนใจ เกาะกระแส จะถูกแชร์ต่อได้ง่าย
ไม่ว่าจะคอนเทนต์เป็นแบบไหน คอนเทนต์แบบวิดีโอ หรือคอนเทนต์แบบตัวหนังสือ ถ้าหัวเรื่อง (Title) มีความน่าสนใจ เสพแล้วสนุก และสามารถนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันได้ แก้ไขปัญหาที่พบเจอได้ รับรองว่ามีแชร์ต่อกันเป็นไวนรัลแน่ๆ ในยุคที่คอนเทนต์เป็นคอนเทนต์ออนไลน์กันหมดแล้ว เราสามารถทำ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Content ได้ด้วย
- Content Blog – ต้องเขียนให้กระชับ ชัดเจน ได้ใจความ และได้ประโยชน์ ไม่ควรเขียนยืดเยื้อ วกวน เวิ่นเว้อ จนอ่านไม่รู้เรื่อง จับใจความไม่ได้
- Content Infographic – ต้องเขียนให้สั้น กระชับ ตรงประเด็น ได้ใจความ จบในหนึ่ง Artwork
- Content E-books – บทความเชิงลึก ต้องเขียนให้ละเอียด ครบถ้วน และเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่าน
- Content Video – โฆษณาสินค้าในรูปแบบวิดีโอ จะยาวหรือสั้นก็ได้ แต่เนื้อหาที่นำเสนอต้องเกี่ยวข้องกับสินค้า
Content Marketing คืออีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะช่วยให้สินค้าและธุรกิจออนไลน์เติบโตได้ดีและรวดเร็ว เพราะการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง เป็นการบอกให้ทุกคนรู้ว่าแบรนด์หรือธุรกิจของคุณมีตัวตน ทำให้คนรู้จักมากขึ้น ถ้าคอนเทนต์เข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดี ลูกค้าได้รับประโยชน์ และประทับใจในตัวสินค้า ก็จะเกิดความรักในแบรนด์ตามมา
หากคุณต้องการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง แต่ว่าไม่สามารถทำเองได้ ลองใช้บริการ “เขียนคอนเทนต์และรีวิว” ของ PTBizDesign.com ดูได้นะครับ
